Plazo para solicitar el cambio
Debés notificarnos tu solicitud de cambio dentro de un (1) día hábil contado a partir de la recepción del pedido, por WhatsApp o Instagram, indicando tu número de pedido. Vencido ese plazo, el cambio no procede.
Condición de la prenda
La prenda debe encontrarse en su estado original: sin uso, sin lavar, sin alteraciones, libre de manchas, olores o daños, y con todas sus etiquetas originales adheridas. Toda prenda recibida se somete a verificación; si no cumple estas condiciones, el cambio será rechazado y la prenda devuelta a la clienta.
Por qué podés cambiarla
Cambiamos la prenda por otra talla, otro color o por otro producto del mismo valor (o de mayor valor pagando la diferencia). No se realizan reembolsos ni reversiones de pago en cambios por preferencia.
Costo del envío de devolución
En cambios por preferencia, los costos de envío de ida y regreso corren por cuenta de la clienta. Los asumimos nosotras únicamente si te enviamos un producto distinto al pedido o ante un defecto de fábrica verificado.
Garantía por defectos de fábrica
Si la prenda presenta un defecto de fabricación, tenés hasta quince (15) días hábiles desde la recepción para presentar tu reclamo, siempre que la prenda no muestre señales de uso o lavado y conserve sus etiquetas originales. Verificado el defecto, cubrimos el envío del retorno y resolvemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles mediante reparación, reposición por un artículo idéntico o, cuando así corresponda conforme a la Ley 842 (Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias), la devolución de lo pagado.
